FAQ

Oui vous pouvez accéder à notre formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant : Contactez-nous

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Il vous suffit d'ajouter un article à votre panier et de suivre les étapes jusqu'à la validation de la commande.

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Il est possible que notre e-mail de confirmation de commande ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spam). Nous vous suggérons donc de vérifier ce dossier. Si après avoir vérifié, vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter en utilisant l'adresse suivante : contact@sac-a-moi.fr

Lors de votre contact, veuillez inclure les éléments suivants :

• Sujet du message : Numéro de ma commande

L'annulation de commande est possible uniquement si vous nous contactez dans les 1-3 jours suivant votre commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Pour suivre la localisation de votre colis, veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande

Quelques jours après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition qui inclura le numéro de suivi de votre commande. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spams) au cas où cet e-mail aurait été filtré là-bas, avant de contacter notre équipe du service client.

Pas de souci, le numéro de suivi ne sera pas opérationnel immédiatement après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition.

Rassurez-vous, votre commande a été expédiée avec succès et sera bientôt livrée à votre adresse.

Vous avez la possibilité de modifier votre commande (choix de couleur, de taille ou de modèle) dans les 1-3 jours suivant l'achat sur notre boutique en ligne.

Si vous êtes dans cette période, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Email : contact@sac-a-moi.fr

Veuillez inclure les détails suivants dans votre email :

• Objet : Demande de modification de commande
• Numéro de commande

Si vous avez dépassé cette limite de temps et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons prendre des mesures qu'après que vous ayez reçu votre commande. Dans ce cas, nous pourrons organiser un nouvel envoi après réception de l'article retourné dans nos entrepôts.

Délais de Préparation des Commandes

• Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Heure limite de commande

• Heure limite : 10:00 PM (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
• Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de Livraison

• Livraison : Comptez entre 7 et 11 jours ouvrés après l'expédition pour recevoir votre commande en France.
• Délai Total : Le délai total de réception de votre commande est généralement compris entre 8 et 14 jours ouvrés.

Si cela se produit, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous enverrons un nouveau article.

Nous livrons en France. 

Notre plateforme est entièrement sécurisée et fonctionne sur un serveur HTTPS, assurant ainsi la protection de vos données personnelles.

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez accepter nos excuses. Si vous souhaitez effectuer un échange pour recevoir l'article dans une couleur, une taille ou un modèle différent, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Vous avez jusqu'à 90 jours pour renvoyer votre commande à nos entrepôts après réception de votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

- Objet de l'e-mail : Demande d'échange
- Numéro de commande

Dans ce cas, envoyez-nous simplement une photo du problème, et nous vous expédierons un nouvel article.

Nous regrettons toute complication survenue avec votre commande.

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure détaillée.